Atención al cliente de Sportium: teléfono, chat en vivo y email

¿Necesitas hablar con Sportium? En esta guía tienes todos los canales de atención al cliente de Sportium en España, con el teléfono gratuito, el chat en vivo y el email, sus horarios y los pasos para llegar a cada uno. También te contamos qué canal conviene usar según tu problema y cómo presentar una reclamación si no te dan solución.

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Contacto de Sportium en España

Sportium atiende en español por teléfono, chat y email, y todos los canales están en el apartado «Ayuda y Reclamaciones» del pie de su web. Este es el resumen.

Teléfono de atención al cliente de Sportium

El teléfono de atención al cliente de Sportium es el 900 44 77 44, y es gratuito. Es el mismo número que la casa da en su ficha oficial de la App Store y el que recomienda en sus redes sociales.

Es una ventaja frente a otras casas, cuyos teléfonos no son gratuitos o directamente no atienden. Es la mejor opción si prefieres explicar tu caso de viva voz o si tienes un problema complicado, como una retirada retenida o un fallo con la verificación.

Chat en vivo de Sportium, cómo acceder y cómo funciona

El chat en vivo de Sportium es el canal más rápido para resolver dudas al momento. Funciona todos los días de 10:00 a 23:00, salvo algunos festivos como Navidad y Año Nuevo, y solo puedes usarlo con la sesión iniciada.

1. Inicia sesión en sportium.es o en la app de Sportium.
2. Entra en «Mi cuenta» y busca el apartado «¿Necesitas ayuda?». También puedes llegar desde «Ayuda y Reclamaciones», al pie de la web.
3. Pulsa «Chat en vivo» y escribe tu consulta.

Al principio te atiende un asistente automático que intenta resolver tu duda. Si no lo consigue, pide que te pase con un agente. Ten a mano tu usuario y los datos de tu consulta para que vaya más rápido.

Email de Sportium y envío de documentos

Para consultas que no son urgentes, o cuando quieres dejarlo todo por escrito, usa el email. La dirección de atención al cliente es ayuda@sportium.es, y la respuesta suele tardar hasta 24 horas.

Si Sportium te pide documentos para verificar tu cuenta, puedes subirlos desde el apartado de verificación de tu cuenta o enviarlos por email. Escribe desde el correo con el que te registraste e incluye tu nombre de usuario, una explicación clara del problema y capturas si las tienes.

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Atención en los locales de Sportium

Algo que no tiene casi ninguna otra casa es su red de más de 3.000 locales. Si tienes vinculada tu cuenta con Sportium UNO, puedes ingresar o cobrar en efectivo en cualquiera de ellos y preguntar directamente al personal.

Si apuestas en tienda, con la app de Sportium Assistant puedes escanear tus boletos, ver si has ganado y hacer cash out sin pasar por el mostrador.

¿Qué canal usar según tu problema?

Si todavía no tienes cuenta, revisa el código promocional de Sportium antes de registrarte.

Cómo poner una reclamación a Sportium

Si el teléfono o el chat no te han resuelto el problema, presenta una reclamación por escrito por email a ayuda@sportium.es. Explica qué ha pasado, cuándo y qué solución pides, y adjunta todas las pruebas que tengas, como capturas o justificantes de pago.

También puedes enviarla por correo postal al Departamento de Servicio al Cliente de Sportium, en el Edificio SCTC, C/ Sena, 2-10, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Sportium opera en España con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), a través de Sportium Apuestas Deportivas, S.A. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la DGOJ con el formulario de reclamaciones de su sede electrónica. Para que la admitan tienes que haber reclamado antes a la casa, así que guarda todo lo que hayas enviado y recibido.

Nuestra opinión sobre la atención al cliente de Sportium

La atención al cliente de Sportium tiene algo que pocas casas ofrecen, un teléfono gratuito. A eso se suman el chat en vivo de 10:00 a 23:00, el email y, sobre todo, más de 3.000 locales donde te pueden atender en persona.

Sus puntos débiles son que no atiende las 24 horas, que el chat solo funciona con la sesión iniciada y que empieza con un asistente automático. Además, algunos usuarios se quejan de que la verificación de documentos para retirar se alarga. Si te pasa, llama al 900 44 77 44, que suele ser lo más rápido.

Si quieres conocer el resto de la casa, lee nuestra reseña completa de Sportium o compárala con las mejores casas de apuestas de España.

Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Sportium

¿Cuál es el teléfono de Sportium?

El teléfono de atención al cliente de Sportium es el 900 44 77 44, y es gratuito.

¿Sportium tiene chat en vivo?

Sí. Funciona todos los días de 10:00 a 23:00 y solo se puede usar con la sesión iniciada, desde «Mi cuenta» o desde «Ayuda y Reclamaciones». Primero te atiende un asistente automático, pero puedes pedir que te pase con un agente.

¿Cuál es el email de Sportium?

La dirección de atención al cliente es ayuda@sportium.es. La respuesta suele tardar hasta 24 horas.

¿La atención al cliente de Sportium funciona las 24 horas?

No. El chat en vivo atiende de 10:00 a 23:00 todos los días, salvo algunos festivos. Para consultas fuera de ese horario puedes escribir por email.

¿Puedo pedir ayuda en un local de Sportium?

Sí. Sportium tiene más de 3.000 locales en España, y con Sportium UNO puedes ingresar o cobrar en efectivo en ellos con tu cuenta online.

¿Cómo hago una reclamación a Sportium?

Escribe por email a ayuda@sportium.es explicando el problema y adjuntando pruebas. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), siempre que antes hayas reclamado a Sportium.